Definición: La globalización, la reducción de los ciclos de vida de los productos, los requisitos de calidad, las relaciones vía telecomunicaciones, etc. son factores que han definido nuevos escenarios empresariales. En este escenario, las comunicaciones y el conocimiento son activos diferenciadores al momento de enfrentar el mercado y los negocios. Dirigir una empresa utilizando la información de gestión como ventaja competitiva supone que la arquitectura de los sistemas de información la soportan adecuadamente. Las empresas innovadoras están utilizando sistemas de gestión de información para gestionar recursos estratégicos, definir y controlar la estrategia corporativa a largo plazo y llevar a cabo procesos decisivos. Sistemas de información de gestión: - EIS; sistemas de información para ejecutivos, que permite operar sobre la información histórica y dar apoyo a la toma de decisiones. - Data Warehouse, sistemas para la construcción y manipulación de grandes almacenes de datos integrados, procedentes de las bases de datos corporativas de los sistemas transaccionales. - Data Mining, sistemas para la extracción de información de las bases de datos de las empresas con el fin de descubrir patrones ocultos, tendencias y correlaciones que permitan presentar esta información en forma sencilla, clara y precisa. - CMI, sistemas para la medición de objetivos, indicadores e iniciativas enlazadas que describen colectivamente el grado de consecución de la estrategia de la organización. CRM (Customer Relationship Management): El CRM es un sistema de gestión de ventas de vanguardia con una visión exclusivamente interna, cuya principal misión es integrar los clientes, socios y canales al resto de la organización, utilizando los recursos tecnológicos actuales para sacar ventajas competitivas respecto de la competencia, en la retención de sus clientes y en la captación de nuevos clientes.